DIRITTO DI RECESSO
In base alle norme di legge sul commercio elettronico, il Cliente consumatore (che acquista il bene senza indicare la propria Partita Iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo senza necessità di fornire spiegazioni entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, inviando comunicazione scritta (customerservice@le-siu.com) alla LE SIU Srl indicando i dati necessari per l’identificazione del prodotto (Cliente, indirizzo, modello prodotto, codice Cliente, data acquisto). Una volta ricevuta la suddetta comunicazione di recesso, il servizio clienti dell’Azienda provvederà a comunicare al Cliente le istruzioni per la restituzione della merce, compreso il numero di autorizzazione al reso.
A sua volta il Cliente dovrà restituire la merce entro 10 giorni dalla data della ns. autorizzazione al reso evidenziando all’esterno del pacco il numero attribuito per il reso stesso. Non sarà accettato nessun reso, e quindi respinto, senza il relativo numero di autorizzazione. La prenotazione del ritiro da parte dei corrieri DHL o UPS dovrá essere effettuata da parte del cliente. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
La spedizione del reso, fino all’attestato che comprovi l’avvenuto ricevimento nel ns. magazzino, rimane sotto la responsabilità del Cliente.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Tutta la merce deve essere restituita in perfette condizioni, integra in tutte le sue parti e non deve dimostrare segni d’uso.
Non sarà accettata la restituzione della merce se:
- il prodotto è danneggiato a causa del trasporto per la restituzione
- il prodotto mostra segni visibili d’uso
- vi è assenza di elementi integranti il prodotto quali accessori, parti dello stesso, etichette, cartellini ecc.
Dopo aver esaminato il prodotto e verificato che le condizioni per il recesso sono giustificate, LE SIU Srl provvederà a rimborsare il Cliente dell’intero importo già pagato (ad esclusione delle spese di spedizione) entro 14 giorni dal rientro della merce nel ns. magazzino utilizzando lo stesso sistema usato dal Cliente per il pagamento del bene (carta di credito, bonifico bancario ecc.).
Nel caso in cui il bene ritornato abbia subito un danneggiamento durante il trasporto, sarà cura della LE SIU Srl comunicare l’accaduto al Cliente (entro 10 giorni dal ricevimento del reso presso il ns. magazzino) in modo che si possa rivalere, sporgendo denuncia, sull’Azienda di trasporti da lui scelta al fine di ottenere il rimborso del bene (se assicurato). In questo caso, esibendo a LE SIU Srl la relativa e regolare denuncia, il bene sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione annullando, contemporaneamente, la richiesta di recesso.
Se il prodotto risulta difettoso o non corrisponde al prodotto ordinato sarà rimborsato il prezzo di acquisto, il costo di spedizione per il reso ed il costo della spedizione iniziale. Il Cliente non potrà rendere i prodotti che mostrino segni di danno o manomissione spacciandoli per difetti come ad esempio:
- segni lasciati dalla normale usura
- segni di uso improprio
- manomissione del prodotto
- uso estremo o sollecitazione da parte del Cliente
Se il prodotto viene smarrito durante il trasporto per la restituzione non sarà riconosciuto alcun rimborso.
Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del prodotto ricevuto segnalandoci tempestivamente eventuali vizi del bene (customerservice@le-siu.com).
Il diritto di recesso è escluso sui prodotti realizzati da LE SIU Srl secondo personalizzazioni richieste specificatamente dal cliente.
RECLAMI
Se l’articolo dovesse presentare dei difetti, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di rispedirlo. Processeremo la tua richiesta in modo efficace e in breve tempo.
Per aiutarci a farlo, per favore allega al tuo messaggio le seguenti informazioni:
1.Numero di ordine
2.Una breve descrizione del difetto e di come si è generato
3.Alcune foto del difetto e delle suole
Per qualsiasi richiesta contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@le-siu.com